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ヤフオクで配送事故が起きた時の対処方法

   

ヤフオクで配送事故が起きた時の対処方法

ヤフオクで配送事故が起きた時の対処方法。

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ヤフオクで配送事故が起きた時の対処方法

ヤフオクで配送事故が起きたとき対処方法に迷ったので残しておきます。

配送業者に連絡

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まずは配送業者に連絡します。というか、配送業者の方から連絡が来ます。

そして、荷物の状況を確認しましょう。

はこBOONの場合、保証が効くので

  • とりあえず荷物を送り返してもらう
  • 荷物は処分してもらって保証料金を受け取る

のどちらかを選びます。

荷物を送り返してもらってかつ、保証料を受け取るのは駄目みたいです。

保証の場合は配送業者が証拠資料(?)として使用するそうです。

保証を受ける

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配送業者に家に来てもらって保証を受けます。

要るものは

  • 商品の金額の入ったメール
  • 領収書
  • 同意書
  • シャチハタ

です。

領収書、同意書に関しては配送業者が持ってきてくれた書式の空欄を埋めるだけです。

シャチハタはなければサインでもよいので、商品の金額の入ったメールを印刷だけしておきましょう。

落札者に連絡

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落札者に

  • 配送途中に事故にあってしまったこと
  • 返金の振込先ご連絡のお願い

を連絡します。

こちらにも罪はないことは落札者の方もわかるはずなのでたいていは大丈夫ですが、丁寧な言葉づかいを心がけましょう。

ヤフオクで何度かクレームにあったときに使えるなと思っている魔法のフレーズ

「ご容赦お願い致します」

が文末にくるようにすると納まりがよさそうです。

配送事故で出品者が受ける被害

以上の手順で取引を無事終えることとなるのですが、配送事故でも出品者は被害を受けてしまいます。

ヤフオクに「事故にあったために取引をキャンセルする」という機能がないため1000円程度なら80円とかですが手数料は取られてしまいます。

落札者都合でもない

じゃあ手数料がかかるのは嫌だからと言って落札者都合にするわけにもいかない。

落札者都合で取引を停止した場合、落札者に悪い評価がついてしまう。

何も悪くない落札者はそうなれば当然怒りの矛先は出品者である我々に向き、報復的にこちらも悪い評価をくらってしまう。

ヤフオク手数料分だけ我慢して、丁寧な言葉で対応するというのが無難な対処法。

評価に流されない

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とはいうものの超高額なもので保証の範囲も越えてしまって、ヤフオクの手数料までかなり取られるような事態になったときは

  • 保証の範囲まで返金
  • 落札者都合で取引停止

とするしか仕方ありません。

何故皆さんはヤフオクに出品したのでしょうか?

多くの人にとっては「出品したものを換金化」するためのはず。

なのに評価を気にして逆行した行動になってしまわぬよう注意しましょう。

ヤフオク配送事故対策

配送事故はめったに起きないと言われていますが、筆者自身500回程度の取引の中で3回起きましたので念のため残しておきます。

ヤフオクで配送事故が起きた時の対処方法の参考になれれば幸いです。

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